Phòng Tiếp thị – Chăm sóc khách hàng

CHỨC NĂNG

Phòng Chăm sóc khách hàng của bệnh viện là phòng nghiệp vụ chịu sự lãnh đạo trực tiếp của giám đốc bệnh viện và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về toàn bộ công tác Tiếp thị và Chăm sóc khách hàng.

NHIỆM VỤ

Bộ phận Tiếp thị Quảng cáo

• Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu.
• Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường.
• Thực hiện các chương trình marketing do Ban Giám đốc duyệt.
• Tham mưu cho Giám đốc bệnh viện về các chiến lược marketing về sản phẩm và khách hàng.

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng

• Hàng ngày chủ động thăm hỏi khách hàng để lắng nghe ý kiến, tận tình và giải thích các thắc mắc của người nhà và bệnh nhân một cách chính xác, rõ ràng, phù hợp và kịp thời. Cung cấp thông tin, tham vấn thích hợp, trợ giúp giải quyết những khó khăn.
• Khảo sát ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc và điều trị của bệnh viện. Tiếp nhận các thông tin phản hồi của khách hàng liên quan tới bệnh viện, chuyển thông tin phản hồi tới bộ phận liên quan để tìm hướng giải quyết.
• Tổng hợp thông tin phản ánh của khách hàng, đánh giá và đề xuất giải pháp khắc phục.
• Trực điện thoại (điện thoại bàn, di động) của phòng chăm sóc khách hàng để giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại.
• Theo dõi danh sách bệnh nhân xuất viện hàng ngày, chủ động gọi điện thoại cho khách hàng để hỏi tình hình sức khỏe và nhắc lịch tái khám.
• Tìm hiểu và đề xuất các chương trình với mục đích “Chăm sóc tinh thần” cho khách hàng, giúp khách hàng được thoải mái khi tới khám và điều trị tại Bệnh viện.
• Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng, duy trì khách hàng thường xuyên của bệnh viện (Khách hàng khám sức khỏe định kì).