Với mục đích nâng cao kiến thức chuyên môn cho toàn thể Nhân viên trong Bệnh viện, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người bệnh, bên cạnh đó tạo môi trường sinh hoạt khoa học, tiền đề cho các đề tài nghiên cứu khoa học trong lĩnh vực Điều dưỡng, ngày 20/05/2016 tại Hội trường A1 Bệnh viện đa khoa Thiện Hạnh, Hội đồng nghiên cứu khoa học đã tổ chức buổi sinh hoạt khoa học chuyên đề Điều dưỡng định kỳ tháng 5 năm 2016 với chủ đề:
“SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG/ NGƯỜI BỆNH”
Báo cáo viên: ĐD Đoàn Thị Minh Nguyệt – ĐDT khoa Khám bệnh – Cấp cứu
Đến dự buổi sinh hoạt khoa học với sự có mặt của BS.CKI Huỳnh Qúy Minh – Trưởng khoa Khám bệnh – Cấp cứu, ĐD Hồ Thị Tuyết Anh – ĐDT Bệnh viện, cùng toàn thể các lãnh đạo trưởng phó khoa, phòng và hơn 400 Nhân viên y tế trong Bệnh viện.
Nội dung chính của buổi sinh hoạt:
Sự hài lòng của khách hàng/ người bệnh là một trong các nhân tố quan trọng trong việc chăm sóc sức khỏe với phương châm lấy người bệnh làm trung tâm. Đây là một trong những chỉ số đo lường hiệu quả, giúp thúc đẩy sự cải tiến chất lượng dịch vụ chăm sóc; giữ vững sự trung thành, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. ĐD Đoàn Thị Minh Nguyệt đã nêu được:
- Định nghĩa về khách hàng.
- Khái niệm sự hài lòng của khách hàng/ người bệnh.
- Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng/ người bệnh.
Buổi sinh hoạt đã diễn ra thành công tốt đẹp và mang lại nhiều kiến thức bổ ích cho toàn thể nhân viên y tế trong bệnh viện.
